Cumplimiento

Manual de Cumplimiento para Afiliados

Colaborar con éxito e integridad.

Versión 1.0 · 2026.03.06 · LactiGo Inc.

Bienvenido

Te damos la bienvenida al Manual de Cumplimiento para Afiliados de Lactigo, una guía completa para ayudarte a compartir los productos Lactigo de forma segura, honesta y eficaz. Este manual está pensado para valerse por sí solo como recurso de capacitación que puedes usar y compartir con tu equipo. Nuestro objetivo es formarte y orientarte sobre los estándares de cumplimiento (FTC, FDA, DSA, DSSRC) sin un tono excesivamente estricto ni legalista. Piensa en estas pautas como barandillas que protegen tu negocio y nuestra marca, para que todos prosperemos de forma justa y confiable.

Por qué importa el cumplimiento

En el mundo actual de la venta directa, los reguladores prestan mucha atención a las afirmaciones sobre productos e ingresos. Una sola publicación engañosa puede causarte problemas a ti y a la empresa. Pero el cumplimiento no se trata de castigar, sino de colaborar. Al seguir estas buenas prácticas, proteges tu propio negocio de riesgos legales y ayudas a mantener condiciones justas para todos los Afiliados. Además, cuando representamos a Lactigo con honestidad e integridad, los clientes confían más en nosotros, y eso beneficia el éxito de todos.

Cómo usar esta guía

Hemos dividido las reglas en cuatro áreas clave que encontrarás al promocionar Lactigo:

Afirmaciones y lenguaje de producto: qué puedes y no puedes decir sobre los productos Lactigo, sobre todo las diferencias entre la versión con mentol y la versión sin mentol.
Afirmaciones de ingresos y estilo de vida: cómo hablar de la oportunidad de negocio sin hacer promesas indebidas de ganancias o de estilo de vida.
Testimonios y recomendaciones: lo que se debe y no se debe hacer al usar historias personales, testimonios de clientes y publicaciones de influencers, incluido cómo estructurar un testimonio, qué divulgaciones son obligatorias y cómo evitar responsabilidad por afirmaciones no verificadas.
Higiene digital y buenas prácticas: consejos para redes sociales y conducta en línea, detectar señales de alarma, responder comentarios y evitar respaldar por accidente afirmaciones indebidas.

En cada sección incluimos listas de verificación rápidas, consejos de «di esto en lugar de aquello» y textos listos para copiar y pegar que facilitan crear contenido que cumple. Úsalos con libertad en la capacitación de tu equipo.

Empecemos, para que promocionar Lactigo sea emocionante, honesto y 100 % conforme a las reglas. El equipo de Cumplimiento de Lactigo está aquí para apoyarte. Gracias por ser nuestro socio en el éxito y la integridad.

1. Afirmaciones y lenguaje de producto: con mentol vs. sin mentol

Conoce tus tipos de producto. Lactigo tiene dos formulaciones: una con mentol y otra sin él. Entender la diferencia es crítico para el cumplimiento, porque lo que puedes decir de cada producto no es lo mismo.

Lactigo con mentol: contiene mentol como ingrediente activo y se clasifica como analgésico tópico de venta libre (OTC). Eso significa que legalmente puede brindar alivio temporal de dolores y molestias menores (como agujetas) cuando se usa según las indicaciones. El mentol nos da cierto margen para hablar de alivio, pero con límites muy estrictos.
Lactigo sin mentol: se clasifica estrictamente como producto cosmético, no como medicamento. No tiene un ingrediente activo reconocido por la FDA para el dolor. No podemos afirmar que alivia el dolor ni que afecta la estructura o función del cuerpo. Céntrate solo en beneficios cosméticos o sensoriales: cómo se siente en la piel, cómo encaja en tu rutina. Piensa en el gel sin mentol como autocuidado y acondicionamiento, no como alivio médico.

Regla n.º 1

El mentol es para el alivio; el producto sin mentol es para el autocuidado. Mantén siempre clara esta distinción y nunca «cruces los cables» atribuyendo una afirmación de alivio o de dolor al producto sin mentol.

1.1 Sin mentol: lo que no hay que decir

Al promocionar el gel Lactigo sin mentol (la fórmula cosmética), evita cualquier lenguaje que sugiera efectos médicos o terapéuticos.

Prohibido para la fórmula sin mentol

Cualquier nombre de enfermedad o afección: artritis, tendinitis, diabetes, fibromialgia, etc. Nunca afirmes que Lactigo trata, previene, cura o ayuda con alguna afección médica concreta.
«Cura», «sana», «trata», «previene»: absolutamente no permitido. Incluso «sana los músculos adoloridos» o «trata la fatiga» está fuera de lugar. El gel sin mentol no es un medicamento.
«Aliviar» / «alivio» / «dolor» / «molestia»: son palabras de alarma para un producto cosmético. Usarlas convertiría el producto, a ojos de la FDA, en un medicamento mal etiquetado.
Insinuar cualquier cambio en una función corporal: evita «reduce la inflamación», «mejora la circulación», «bloquea el ácido láctico» o «repara los músculos».
«Científicamente / clínicamente comprobado para X»: evita el lenguaje de «comprobado para X» salvo que la empresa haya facilitado expresamente una afirmación con respaldo.
Promesas de mejoras de rendimiento concretas: «aumenta la resistencia un 15 %» o «te hace más rápido al instante». El gel sin mentol, al ser cosmético, no debe promocionarse con cifras duras de rendimiento.

En resumen: si suena a algo que haría un medicamento, o a una solución milagrosa, no lo digas. Ante la duda, déjalo fuera.

Seguro para la fórmula sin mentol

Sensaciones: «calmante para la piel», «sensación refrescante», «un cosquilleo vigorizante». Describe la experiencia del usuario, no un efecto médico.
Comodidad y rutina: «hazlo parte de tu rutina de enfriamiento», «parte de mi rutina de la noche», «deja mis piernas frescas para la actividad de mañana». Palabras como comodidad, relajación y rutina de recuperación son aceptables mientras estén ligadas a tu rutina y no digas qué es exactamente lo que se «recupera».
Apariencia y beneficios para la piel: «no graso», «se absorbe rápido en la superficie de la piel», «hidrata la piel», «suaviza la apariencia del tono de la piel donde se aplica», «da la apariencia de una piel calmada». Céntrate en hidratar, humectar, reafirmar, tonificar, acondicionar o mejorar la apariencia de la piel.
Enfoque general de bienestar: «diseñado para una vida activa», «te ayuda a estar listo para la acción», «me mantiene en mi mejor momento». Cuida que no deriven en afirmaciones de estructura o función.

Texto de ejemplo (sin mentol)

«Acabo de terminar mi sesión de yoga y me consentí con el gel calmante de Lactigo: me encanta esa sensación fresca y refrescante en las piernas. Se volvió mi ritual favorito de autocuidado después de entrenar.»

Se centra en la sensación y en el beneficio de la rutina —fresco, refrescante, autocuidado— sin mencionar dolor, cura ni ningún término prohibido.

1.2 Con mentol: lo que sí se permite (y lo que sigue sin permitirse)

Con la versión con mentol tenemos algo más de margen, porque esta fórmula está diseñada y clasificada para ayudar con molestias menores. Las propiedades analgésicas del mentol permiten mencionar el alivio, pero solo de formas muy concretas y limitadas.

Puedes hablar de alivio temporal de dolores o molestias musculares menores, ya que el mentol es un ingrediente reconocido por la FDA para ese fin. Incluye siempre un matiz como «temporal» o «menor». Por ejemplo: «Brinda alivio temporal de dolores musculares menores después del ejercicio.»
Cíñete a descripciones generales de dolores y molestias, no a enfermedades o lesiones concretas. Es aceptable decir «calma los músculos adoloridos», «brinda alivio temporal de molestias menores tras un entrenamiento duro» o «alivia las agujetas leves».

Sobre nombrar afecciones

La monografía OTC permite referirse al alivio temporal del dolor y las molestias asociadas con lumbago simple, artritis, distensiones, moretones y esguinces. Sin embargo, al mencionar la artritis, solo cabe en el contexto de que el producto brinda alivio temporal del dolor y las molestias asociadas con la artritis, y no de un modo que sugiera que el producto está destinado a tratarla, curarla o prevenirla.

La política de Lactigo es evitar nombrar afecciones médicas siempre que sea posible, para reducir el escrutinio regulatorio.

Puedes tocar el tema del rendimiento y la recuperación en relación con el alivio del dolor, con cuidado. «Brinda alivio mientras tu cuerpo se recupera, durante y después de la actividad deportiva» puede ser aceptable, porque el mentol alivia temporalmente el dolor muscular y articular durante la recuperación. Que siempre trate del mentol haciendo su trabajo de alivio temporal, no de alguna propiedad mágica del gel. Ten en cuenta que afirmar que el producto mejora el rendimiento deportivo es una afirmación de estructura o función que la FDA podría considerar una afirmación de medicamento no aprobada.

Nunca, ni siquiera con mentol

Exageraciones y afirmaciones de cura: «elimina el dolor», «cura lesiones», «te quita todo el dolor», «nunca más dolor». El gel con mentol no cura ninguna lesión ni afección crónica: solo podemos afirmar alivio temporal.
Sustituir la atención médica: no digas «sáltate al médico, usa Lactigo» ni nada que insinúe que resuelve problemas graves.
Afirmaciones de enfermedad: no puedes decir que el gel con mentol trata una enfermedad. El mentol ayuda con el alivio sintomático de molestias menores; no cura afecciones de fondo.
Afirmaciones amplias de seguridad: evita «seguro para todos» o «sin efectos secundarios». Nunca sugieras que es seguro para el embarazo salvo que la empresa lo haya dicho expresamente (no lo ha hecho). Evita recomendar un uso mayor al indicado en la etiqueta (3 a 4 veces al día) o sobre grandes áreas del cuerpo.

Seguro para la fórmula con mentol

Usa las palabras clave «temporal» y «menor» siempre que menciones alivio.
Destaca lo calmante y refrescante: «sensación refrescante de mentol que reconforta los músculos cansados», «gel con mentol que calma las agujetas después del ejercicio».
Liga el alivio a la recuperación, con moderación: «El mentol ayuda a quitarle el filo a las molestias, así puedo recuperarme y volver a la actividad.» No vayas más allá: «alivio durante la recuperación» está bien; «desarrolla músculo más rápido» o «cura lesiones más rápido» no.
Menciona los ingredientes activos como un hecho: «contiene 1,25 % de mentol para alivio analgésico» o «fórmula con mentol».
Aprovecha el lenguaje aprobado de la etiqueta. Si la etiqueta dice «alivia temporalmente el dolor muscular y articular menor», puedes usar esa frase completa: ya está validada. Pero no improvises afirmaciones médicas nuevas.

Texto de ejemplo (con mentol)

«Día de piernas, ¡y menos mal que tengo Lactigo con mentol! Este gel me da alivio temporal de las molestias después de entrenar y una sensación refrescante muy rica. No es una solución milagrosa, pero sí ayuda a calmar esos músculos cansados para estar listo mañana.»

Usa correctamente «alivio temporal», se centra en molestias menores posteriores al entrenamiento y evita cualquier promesa de cura o beneficio exagerado.

1.3 «Di esto, no aquello»: afirmaciones del producto cosmético

Una referencia rápida para Lactigo sin mentol. Úsala como hoja de apoyo al redactar publicaciones.

Cómo leer esta tabla

La columna de la derecha no es una forma más segura de decir lo de la izquierda. Es una afirmación distinta, y verdadera. Las afirmaciones de la izquierda están prohibidas porque no son ciertas de este producto, así que una frase que transmita la misma idea por otros medios también está prohibida.

Usa una alternativa cuando sea lo que realmente quieres decir. Si el mensaje que pretendes dar es el prohibido, ninguna redacción hace que la publicación cumpla: la FTC y la FDA juzgan la impresión general que se lleva quien lee, no el vocabulario que elegiste.

Desliza la tabla hacia el lado →

No digas (afirmación riesgosa)	Di (frase que cumple)	Por qué
«Alivia el dolor muscular.»	«Calma la piel.»	«Alivia el dolor» promete un efecto médico. «Calma la piel» habla de una sensación y es más seguro.
«Reduce la inflamación.»	«Da la apariencia de una piel calmada.»	Inflamación es un término médico. Se reformula como una sensación o apariencia de calma, que es cosmética.
«Acelera la recuperación.»	«Hazlo parte de tu rutina de enfriamiento después de entrenar.»	«Acelera la recuperación» implica un cambio fisiológico. Incluso el lenguaje de «apoya» puede insinuar efectos de estructura o función. Plantearlo como rutina no sugiere un cambio en una función corporal.
«Trata la artritis o el dolor articular.»	«Se aplica suavemente para acompañar tu vida activa.»	Nunca nombres una enfermedad como la artritis. La alternativa se centra en la comodidad general, no en una cura.
«Penetra profundo en el músculo.»	«Gel tópico de rápida absorción.»	«Penetra» suena a que entra al torrente sanguíneo o al tejido: afirmación de medicamento. «De rápida absorción» solo describe que se seca pronto sobre la piel.
«Detiene la acumulación de ácido láctico.»	«Ayuda a que tu piel se sienta fresca para la siguiente serie.»	Controlar el ácido láctico es una afirmación fisiológica. Di lo que siente la persona sin explicar un proceso corporal.
«Sana músculos desgarrados.»	«Acompaña una piel de aspecto saludable para una vida activa y sana.»	Sanar implica una reparación real del tejido. Una afirmación amplia de estilo de vida evita esa implicación.
«Mejora la circulación.»	«Brinda una sensación vigorizante en la piel.»	Mejorar la circulación es una afirmación médica. Una sensación vigorizante describe cómo se siente, no lo que hace médicamente.
«¡Vida sin dolor!»	«Hidrata tu piel.»	«Sin dolor» es un absoluto, y engañoso.

1.4 Cuidado con las afirmaciones sobre ingredientes

Lactigo contiene ingredientes como carnosina, magnesio y mentol, con beneficios conocidos en la literatura científica. Ten cuidado con cómo conectas esos puntos.

Está bien decir «Lactigo contiene X e Y»: es un hecho.
Está bien hablar de los beneficios generales de un ingrediente por sí mismo, siempre que no lo ligues explícitamente a que Lactigo haga eso en el cuerpo. Puedes explicar que «se sabe que la carnosina apoya la resistencia muscular en estudios de laboratorio». No digas «Lactigo te dará esos beneficios directamente». El salto «Lactigo contiene carnosina, así que aumentará tu resistencia» no está permitido.
Nunca insinúes que los ingredientes de Lactigo llegan al torrente sanguíneo o a lo profundo del músculo. Frases como «penetra el tejido muscular», «lleva magnesio a tus células» o «administración transdérmica» están prohibidas. Lactigo es un gel tópico, no una inyección ni un parche transdérmico. Las afirmaciones de administración transdérmica probablemente exigirían la aprobación de la FDA mediante una Solicitud de Nuevo Medicamento.
Si citas estudios científicos, asegúrate de que sean reales y pertinentes. Los estudios que no estén adecuadamente diseñados, aleatorizados, controlados, cegados o que no sean estadísticamente significativos pueden no respaldar suficientemente lo que afirmas. Incluso con evidencia válida, la FDA puede considerar que afirmaciones nuevas o fuera de etiqueta son afirmaciones de medicamento no aprobadas. Lo más seguro es dejar la ciencia a los materiales oficiales de Lactigo y centrarte tú en la experiencia de uso.

En resumen: entusiasta pero honesto. Destaca cómo te hace sentir Lactigo y cómo encaja en tu vida activa, pero no prometas resultados médicos más allá de lo que cada producto puede hacer legítimamente.

Lista rápida: afirmaciones de producto

¿Mencionas alguna enfermedad o afección grave? Si es así, quítala: no tratamos, curamos, prevenimos ni diagnosticamos enfermedades.
¿Usaste sin querer una palabra prohibida como dolor, cura o sanar, sobre todo con la fórmula sin mentol? Sustitúyela por un término que cumpla.
Si describes el beneficio del gel con mentol, ¿incluiste «temporal» o «menor» para matizar «alivio»?
¿Tu publicación crea una impresión general de cura o de un cambio corporal importante, aunque no uses las palabras clave? Una imagen de alguien tirando un bastón, o un antes y después que insinúe una transformación médica, cuenta.
¿Tus afirmaciones están respaldadas por las pautas de Lactigo? Ante la duda, usa frases del marketing oficial o de este manual.
¿Alguien pensaría «esto suena a medicina o a milagro»? Si sí, modéralo. Queremos que piensen «esto suena a un producto de bienestar útil», que es exactamente lo que es.

2. Afirmaciones de ingresos y estilo de vida: compartir la oportunidad con responsabilidad

A todos nos gusta la oportunidad de negocio de Lactigo. Sin embargo, al hablar del lado del negocio —ganar dinero, potencial de estilo de vida— hay que ser extremadamente cuidadosos y veraces. La FTC y los organismos de autorregulación del sector (la DSA y el DSSRC) tienen reglas estrictas sobre cómo hablamos de ganancias, porque demasiada gente ha exagerado narrativas de «hazte rico rápido» que inducen a error.

2.1 Lo que no se debe hacer

Absolutamente prohibido

Nada de ingresos garantizados ni promesas de riqueza. No puedes decir ni insinuar que alguien ganará una cantidad determinada, ni que el éxito está asegurado.
Nada de cifras concretas ni capturas de pantalla. No publiques tu pago, tu captura de comisiones ni digas «gané $2,000 esta semana». Aunque sea cierto para ti, las cifras concretas pueden inducir a error y exigirían una divulgación detallada de ganancias promedio. Los rangos exagerados como «ingresos de seis cifras» o «gana hasta $10 mil al mes» también cuentan como afirmaciones de ganancias.
Evita imágenes llamativas de riqueza. La FTC mira la impresión general, no solo las palabras. Una foto de un auto de lujo, una mansión o unas vacaciones exóticas con un texto sobre el negocio puede insinuar una afirmación de ingresos aunque no la enuncies. Los hashtags cuentan como afirmaciones: etiquetar #libertadfinanciera o #millonario en una publicación de negocio es hacer una.
Nada de narrativas de «renuncia mañana». «Despide a tu jefe», «escapa del 9 a 5 ya», «reemplaza tu sueldo de la noche a la mañana» son engañosas. La mayoría de los Afiliados empieza a medio tiempo y muchos no ganan lo suficiente para reemplazar un salario de tiempo completo.
Evita palabras que griten «esquema piramidal». Centrarse solo en reclutar, o insinuar que el dinero viene únicamente de inscribir gente: «te pagan por reclutar a tus amigos», «arma una red y mira cómo llega el dinero sin vender». Nuestro negocio consiste en vender un gran producto, no solo en reclutar.
Baja el tono de la «libertad financiera» y la «vida soñada». Hablar de metas está bien; prometer «un estilo de vida con todo pagado» o «estarás libre de deudas y viviendo con lujo» cruza la línea.

Palabras y frases concretas a evitar: hazte rico, adinerado, ingreso ilimitado, ingreso residual, ingreso pasivo, dinero rápido, efectivo fácil, ingresos de seis cifras, gana millones, el dinero llega solo, resuelto de por vida, jubilación anticipada, ingresos en piloto automático, ingreso/éxito garantizado, sueldo de tiempo completo con trabajo de medio tiempo, dinero mientras duermes. También cualquier referencia a lujo ligada a unirse a Lactigo —auto de tus sueños, mansión, yate, jet privado, vacaciones de lujo cada mes— y despide a tu jefe, renuncia ya, se acabó el 9 a 5, sé tu propio jefe. (Esta última a veces se usa con cuidado aclarando que sigue exigiendo trabajo, pero como eslogan suelto es riesgosa.)

Si suena a una promesa de riqueza fácil de teletienda, no lo digas. Nuestros Afiliados sí pueden ganar buen dinero, pero con esfuerzo real, tiempo y vendiendo un producto de verdad, no por magia.

2.2 Cómo hablar de ganancias de la forma correcta

Enfoques que cumplen

Destaca la oportunidad, no una garantía. Usa palabras como «oportunidad», «potencial» y «puede», no «vas a».
Usa ejemplos personales y veraces, y matízalos. Comparte tu historia como tuya, no como promesa para otros, y añade una advertencia del tipo «tus resultados pueden variar; no todos ganan lo mismo».
Resalta beneficios no económicos: flexibilidad, crecimiento personal, comunidad, reconocimiento. Venden la oportunidad sin colgar una zanahoria financiera.
Si mencionas pequeños extras, aclara el esfuerzo. Frases como «un dinerito extra» o «un ingreso complementario» son más seguras que cifras grandes, acompañadas de «con esfuerzo constante».
Usa advertencias con generosidad. Cada vez que menciones ingresos o recompensas, incluye una advertencia en la misma publicación. La FTC ha endurecido las reglas: un simple «resultados no típicos» ya no basta.
Mantén los pies en la tierra. En vez de «voy a ganar seis cifras en nada», di «busco hacer crecer mi negocio de forma constante».
Reconoce el trabajo. Decir abiertamente que el éxito exige trabajo, constancia y tiempo te mantiene en regla y te gana el respeto de quienes te escuchan.
Cuidado con las historias de éxito. Si un resultado fue extraordinario, dilo, y vuelve siempre al esfuerzo y a la ausencia de garantías.

Importante

Como Lactigo es una empresa nueva y todavía no tiene datos suficientes para elaborar una Declaración de Ingresos precisa, recomendamos no hacer ninguna declaración sobre ganancias o ingresos hasta que Lactigo publique una.

Texto de ejemplo (ingresos / oportunidad)

«Nunca imaginé que tener un segundo ingreso pudiera ser tan gratificante. Trabajando unas horas casi todas las tardes en mi negocio de Lactigo, empecé a ganar lo suficiente para ayudar con la renta. No es una fortuna y definitivamente exige trabajo de verdad, pero me encanta la flexibilidad. (Dato: la mayoría lo hacemos a medio tiempo; los resultados varían, pero el apoyo y la comunidad valen la pena.) Si te da curiosidad lo que hago, hablemos.»

Hace una afirmación modesta, incluye una advertencia de que no es una fortuna y de que los resultados varían, subraya el trabajo y la flexibilidad, e invita sin exagerar.

2.3 Divulgaciones: cuándo y cómo usarlas

Una divulgación es una declaración clara que incluyes para que nadie se lleve una idea equivocada. Para las afirmaciones de ingresos, la FTC exige que si compartes cualquier ganancia —incluso indirecta, como «me pagó las vacaciones»— des contexto sobre qué tan típica o atípica es.

Incluye una advertencia de ganancias siempre que menciones ingresos o resultados de estilo de vida. Como mínimo: «Esta es mi experiencia personal; no todos obtienen los mismos resultados.» Debe ir justo después de la afirmación, o en la misma imagen. No la escondas en letra chica ni en un comentario aparte.
Sé concreto si puedes. Si la empresa facilita una declaración oficial, úsala o parafraséala. Puede dar miedo compartirla, pero la gente agradece el realismo.
El contenido visual importa. En un video en vivo o una publicación larga, di la advertencia con claridad y en tono normal, no como letra chica acelerada.
Vigilancia del DSSRC. El Consejo de Autorregulación de la Venta Directa monitorea activamente las redes sociales en busca de afirmaciones de ingresos y comprueba si llevan las advertencias adecuadas. Sin ellas, el DSSRC puede señalar la publicación y la empresa te pedirá que la retires o la corrijas.
Ante la duda, habla del producto o de tu trayectoria, no del dinero. Un truco para evitar advertencias largas es sencillamente no publicar sobre dinero.

2.4 Las nuevas reglas de la FTC

La FTC ha propuesto una Regla de Afirmaciones de Ganancias que endurecería todavía más las cosas. Los reguladores podrían empezar a exigir a las empresas —y por extensión a nosotros como representantes— pruebas por escrito de cualquier afirmación de ganancias, y facilitarlas cuando se soliciten. También estudian imponer multas elevadas por afirmaciones engañosas. Lo mejor es evitar hablar de ganancias con audacia salvo que estés listo para respaldarlo con evidencia y advertencias.

Lista rápida: ingresos y estilo de vida

¿Mencioné alguna cantidad o ingreso concreto? Si sí, ¿lleva una advertencia muy clara? ¿Podría sacarse de contexto?
¿Alguien podría leer esto y creer que tiene garantizado cierto estilo de vida si se une? Si es así, reformúlalo con «puede», «con trabajo duro», «oportunidad de».
¿Uso palabras exageradas —rico, libertad, ilimitado— o imágenes llamativas que prometen de más?
¿Conté la realidad? Si mencionas un beneficio, ¿también dijiste que los resultados no son típicos o que hizo falta esfuerzo?
¿Me sentiría cómodo si esto lo leyera un regulador o un escéptico? Imagina a un agente de la FTC, o al padre desconfiado de alguien a quien invitas, leyendo tu publicación.
Ante la duda, ¿me limité a mi historia genuina en vez de a cifras?

3. Testimonios y recomendaciones de influencers

Los testimonios son poderosos: no hay nada como personas reales compartiendo experiencias genuinas. Pero las reglas de la FTC sobre recomendaciones exigen manejarlos con cuidado. Un testimonio engañoso puede ser tan problemático como un anuncio engañoso, y tanto la empresa como tú pueden responder por cualquier afirmación falsa o sin respaldo que contenga.

3.1 Las pautas de la FTC en resumen

Si el contenido no es tuyo, pide permiso. Usar el contenido de alguien sin su consentimiento puede acarrear problemas legales.
Hay que divulgar la «conexión material». Si quien da el testimonio tiene alguna relación con Lactigo o contigo más allá de ser un cliente cualquiera, hay que decirlo: un amigo o familiar a quien se lo pediste, un Afiliado, o alguien que recibió producto gratis o con descuento. Usa «#ad», «#EmbajadorLactiGo» o una nota breve como «(recibí producto gratis como embajador)». No lo entierres en una nube de etiquetas.
En pocas palabras: si publicas en tus propias redes sobre Lactigo, tú no eres un consumidor común: eres un representante. Tus propios testimonios deben identificarse como publicación de embajador o Afiliado.
Los testimonios deben reflejar experiencias típicas, o hay que decir que no lo son. No puedes escoger un resultado espectacular y presentarlo como lo que le pasará a todo el mundo. Y un testimonio que haga una afirmación médica no aprobada —«se me quitó el dolor crónico de rodilla»— no debe usarse en absoluto, porque la FDA podría vincularlo al producto y concluir que se comercializa para usos de medicamento no aprobados.
Nada falso, engañoso ni sin respaldo, aunque lo diga otra persona. Que esté formulado como opinión no lo hace admisible. Se considera que una recomendación proviene de la empresa salvo que la distancies o corrijas con claridad.
Los testimonios visuales también cuentan. Las fotos de antes y después y los videos siguen las mismas reglas. A menudo es más seguro no usar imágenes dramáticas de antes y después, porque casi siempre implican una afirmación fuerte.
Los influencers también deben seguir estas reglas. Si le das a alguien un producto gratis para probar, asegúrate de que sepa que debe divulgarlo y evitar afirmaciones que tú tampoco podrías hacer.

3.2 Cómo estructurar un testimonio que cumple

Empieza por la historia, pero mantenla honesta.
Da enseguida el contexto o la divulgación necesaria. Si es un cliente real sin incentivo: «(Compartido con permiso.)». Si es Afiliado: «(Jane es también Afiliada de Lactigo.)». Si recibió producto para reseñarlo: «(Recibió producto para probarlo.)».
Si el resultado puede estar por encima del promedio, añade: «La experiencia de cada persona es única; los resultados varían según muchos factores.»
Añade la advertencia de producto si se insinúan afirmaciones de salud o rendimiento. Por ejemplo: «Lactigo no está destinado a tratar ni curar afecciones médicas. Brinda alivio temporal de molestias menores (fórmula con mentol) o beneficios cosméticos (fórmula sin mentol). Los resultados individuales varían.»
Mantén el testimonio realista. No lo adornes. Si la persona dijo «me sentí bastante mejor», no lo reescribas como «¡me eliminó el dolor por completo!».
Cierra reforzando que es la historia de una persona.

Ejemplo de testimonio que cumple

Cumple

La historia de Jane: «Después de usar el gel Lactigo con mentol durante un mes, noté menos molestias y una recuperación más rápida tras mis carreras de la mañana. ¡Hasta hice días seguidos de carrera, algo que suelo evitar!» — Jane D., 42

(Compartido con permiso de una clienta contenta. ¡Los resultados individuales varían!)

Me da mucho gusto por Jane: se siente bien y sigue activa. Aviso: Lactigo no es un medicamento, es un gel tópico. No cura ni previene ninguna enfermedad. Lactigo con mentol está destinado a brindar alivio temporal del dolor mientras el cuerpo se recupera, y los tiempos de recuperación pueden variar.

Por qué funciona: identificamos a Jane como clienta y pedimos permiso; añadimos «los resultados individuales varían» justo después de su cita; aclaramos en tono amable que Lactigo no es un medicamento; y mantuvimos las afirmaciones modestas.

3.3 Casos especiales: atletas, influencers y recomendaciones pagadas

Testimonios de atletas y equipos. Está bien decir verdades generales como «usado por atletas profesionales» o «utilizado por miembros de equipos en todo el país»: eso aporta prueba social sin insinuar un aval oficial.

No hagas esto

Usar nombres de equipos, nombres de ligas o logotipos. Lactigo no tiene ningún patrocinio oficial, así que «¡El gel oficial de la NHL!» podría infringir marcas registradas y sugerir falsamente un aval.
Nombrar a un atleta de forma que parezca que respalda oficialmente el producto, salvo que exista un acuerdo formal. Si se menciona a un embajador pagado, hay que divulgarlo.

La clave está en insinuar un aval frente a describir un uso. «Usado por jugadores de la NHL» está bien. «Usado por la NHL» no.

Los influencers y embajadores con los que trabajes deben tratarlo como cualquier contenido patrocinado: divulgarlo con claridad, evitar afirmaciones de enfermedad y de ingresos, y mencionar que recibieron producto de tu parte. Revisa lo que planean publicar siempre que puedas.

Tus propias recomendaciones aplican en todos los canales: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, un blog personal. En plataformas donde el texto es limitado o efímero, extrema el cuidado con la divulgación: sobreimprime «Colaboración pagada con Lactigo», dilo en voz alta en un video o fija un comentario.

3.4 Errores a evitar con los testimonios

No inventes ni exageres testimonios. Nunca inventes una persona o una cita, ni presiones a nadie para que diga algo que no piensa.
No te apoyes solo en las advertencias para justificar una afirmación desmedida. Si una afirmación es falsa o engañosa de raíz, una advertencia no la salva. Las advertencias sirven para aclarar, no para justificar.
Reacciona a los comentarios de los clientes. Si alguien comenta «esto curó mi dolencia» o «gané $5,000 en una semana», atiéndelo: ya está en tu página. Responde de forma amable corrigiendo o contextualizando, y considera ocultar el comentario si es demasiado problemático.
Los testimonios que mezclan producto e ingresos necesitan advertencias para ambos. Puede ser más simple separar los mensajes.
Los testimonios sobre diagnosticar o tratar lesiones —«me lesioné la rodilla y Lactigo la arregló»— deben evitarse por completo.

Lista rápida: testimonios y recomendaciones

¿Tengo permiso para compartir la historia o las palabras de esta persona?
¿Queda claro cuál es mi relación con esta persona o con el producto?
¿El testimonio hace alguna afirmación que yo mismo no podría hacer? Si sí, edítalo o no lo uses.
¿Agregué «los resultados pueden variar» o algo similar para las afirmaciones de resultados?
¿La impresión general es cierta y típica?
Para contenido de influencers: ¿divulgaron con claridad #ad o la colaboración?
En formatos largos (video, blog), ¿incluí las divulgaciones con claridad dentro del contenido y no solo al final?
¿Podría aportar respaldo si me lo piden?

4. Higiene digital y buenas prácticas

En la era de las redes sociales, cómo te presentas en línea importa tanto como lo que dices. La higiene digital consiste en mantener una conducta en línea limpia y responsable que te evite problemas.

4.1 La regla de la «impresión general»

Los reguladores y el DSSRC miran la impresión general que deja tu publicación. Aunque evites con habilidad todas las palabras prohibidas, puedes transmitir un mensaje que no cumple a través de imágenes, emojis o contexto.

Imágenes. Una foto de alguien sujetándose la rodilla lesionada y luego usando Lactigo y sonriendo insinúa que le arregló la lesión. Un collage de antes y después de alguien con sobrepeso frente a alguien en forma insinúa una afirmación de pérdida de peso. Dinero en efectivo, un auto de lujo o una mansión en una publicación de negocio insinúan una afirmación de ingresos. Símbolos médicos, frascos de pastillas con una X roja, sillas de ruedas o muletas siendo desechadas transmiten un mensaje de tratamiento o cura.
Hashtags. Los hashtags forman parte de tu mensaje. «#sindolor» o «#NoMasDolor» es una afirmación de curar el dolor. «#LibertadFinanciera» o «#RenunciaATuTrabajo» en una publicación de oportunidad es una afirmación de ingresos. Usa etiquetas neutras y que cumplan, como #BienestarDiario, #RecuperacionPostEntreno, #VidaActiva.
Combinaciones. A veces el problema es la mezcla de texto e imagen: un texto correcto sobre un gráfico que dice «¡Sin dolor!», o una publicación de negocio con un GIF de alguien lanzando dinero al aire.

En resumen

Comprueba siempre qué mensaje se lleva alguien en tres segundos. Si ese vistazo rápido puede hacerle pensar «Lactigo cura lesiones» o «está ganando dinero fácil», ajusta el contenido.

4.2 Responder comentarios y preguntas

Al responder comentarios y preguntas, asegúrate siempre de saber y aclarar de qué versión del producto hablas: Lactigo con mentol o sin mentol.

Nunca des consejo médico. Si alguien pregunta «tengo artritis en las rodillas, ¿Lactigo la cura?», la respuesta que cumple aclara qué es y qué no es Lactigo: «Lactigo no está destinado a curar ni tratar ninguna afección médica (¡no soy médico!), pero algunas personas con vida activa usan el gel con mentol para el alivio temporal de molestias articulares o musculares. No va a arreglar la artritis, pero puede ayudar a aliviar temporalmente algo de molestia articular durante el ejercicio. De todos modos, sigue siempre las indicaciones de tu médico.»
Cíñete a la etiqueta. Si alguien pregunta por un uso fuera de etiqueta, no lo respaldes. Si alguien pregunta por ingerirlo, desaconséjalo con claridad: Lactigo es solo para uso externo.
Preguntas sobre ingresos y reclutamiento. Sé la voz de la sensatez: «Yo no aconsejaría renunciar a tu trabajo de inmediato. A algunos Afiliados les va muy bien con el tiempo, pero varía mucho. Lo mejor es empezar a medio tiempo y ver cómo va.»
Afirmaciones peligrosas. Cuando un cliente hace una afirmación incorrecta creyendo que elogia el producto, agradécele pero corrige el dato con delicadeza, para que otros lectores no se lleven una idea equivocada.
Moderar comentarios. Si un comentario es abiertamente problemático, puedes borrarlo u ocultarlo. Es tu página; mantenerla en regla puede implicar podar contenido de otros.
Mensajes privados. Las mismas reglas aplican en los mensajes directos. A la FDA y la FTC no les importa si una afirmación engañosa fue pública o privada.
Guarda constancia. Si sueles dar advertencias o matices en los comentarios, considera conservar capturas o notas.

4.3 Evitar respaldos accidentales

Una «recomendación» puede ser tan simple como un me gusta, un compartir o un retuit.

Piensa antes de compartir. Compartir equivale a respaldar. Si un compañero publica una afirmación exagerada, no la compartas: háblale en privado o avisa al equipo de Cumplimiento para que le ayude.
Cuidado con los me gusta y comentarios en publicaciones ajenas. Dar me gusta a una publicación que no cumple indica que la apruebas, y alguien interesado podría confundirse.
Chats de grupo y foros. Sé también ahí la voz del cumplimiento. Cualquier cosa que digas en semiprivado puede acabar en una captura de pantalla.
Recomendar otros productos u oportunidades. Promocionar suplementos o remedios no verificados podría ligar el nombre de Lactigo, a través de ti, a afirmaciones que no cumplen.
No hables mal ni hagas comparaciones falsas. Decir «Lactigo está aprobado por la FDA, a diferencia de la Marca X» es doblemente incorrecto: el producto con mentol se ajusta a una monografía OTC pero no ha sido revisado por la FDA, y las comparaciones pueden ser engañosas o difamatorias. La FTC y la FDA suelen exigir estudios comparativos directos para respaldar afirmaciones de comparación y superioridad.
No secuestres hashtags. Evita etiquetas de tendencia sin relación solo para ganar visibilidad.
Privacidad y mensajes directos. Si alguien te comparte en privado una historia de éxito o un dato de salud sensible, no lo publiques con captura de pantalla sin permiso.

4.4 Buenas prácticas generales en redes sociales

Mantén tus perfiles actualizados y transparentes. Indica que eres Afiliado Independiente de Lactigo en tu biografía o sección «acerca de».
Separa el contenido personal del de negocio. Deja claro cuándo hablas de Lactigo y cuándo no.
Calidad antes que cantidad. Es mejor tener pocas publicaciones buenas y en regla que muchas de relleno. Si dudas de un contenido, espera y pide consejo.
Publicaciones educativas. El contenido informativo que no empuja producto ni oportunidad te posiciona como alguien con conocimiento y de fiar.
Cuando cometas un error, asúmelo y corrígelo. Edita o borra la publicación según haga falta y anota qué estuvo mal para la próxima. El objetivo del equipo de Cumplimiento no es avergonzar ni castigar, sino prevenir problemas.
Mantente al día. Las regulaciones cambian, y Lactigo actualizará las políticas y las pautas en consecuencia. Si alguna vez no sabes si algo está permitido, pregunta antes.
Tu equipo también es tu responsabilidad. Asegúrate de que tenga esta guía y enseña estos principios a las personas nuevas desde el primer día.

Lista rápida: buenas prácticas digitales

Revisión de perfil: ¿mi biografía deja claro que soy Afiliado de Lactigo, para que mis promociones se lean en contexto?
Revisión de la publicación: antes de publicar, ¿miré la imagen, el texto y los hashtags en conjunto por si transmiten algo que no pretendo?
Gestión de comentarios: ¿estoy preparado para responder preguntas difíciles de forma que cumpla?
Mezcla de contenido: ¿estoy equilibrando el contenido para no abusar de afirmaciones ni de publicaciones de venta?
Interacción: ¿solo interactúo con contenido alineado con estos estándares?
Emojis y jerga: ¿alguno podría insinuar algo que no quiero decir?
Mantén el tono positivo y factual: si alguien te cuestiona, responde con calma, con datos y con amabilidad.

Conclusión: colaborar para el largo plazo

El cumplimiento puede parecer mucho que recordar, pero en el fondo es simple: di la verdad, no exageres y pon por delante la confianza de las personas. Cuando lo haces, no solo sigues reglas: construyes una reputación de emprendedor creíble y ayudas a Lactigo a construir una marca en la que clientes y Afiliados puedan confiar durante años.

Estamos en el mismo equipo. Cada pauta de este manual existe para proteger tu negocio y nuestra capacidad colectiva de compartir un gran producto y una oportunidad sin interrupciones. Al cumplir, ayudas a evitar demandas, sanciones regulatorias o mala prensa que nos perjudicarían a todos. Eres tanto guardián de la marca como embajador de ella.

Ideas clave

En el marketing de producto, ante la duda, modera: mejor prometer de menos y dar de más que al revés.
En el marketing de la oportunidad, muestra la realidad: el esfuerzo, la comunidad, el crecimiento gradual, en vez de vender un sueño.
Usa advertencias y divulgaciones con generosidad. Son tus aliadas, no letra chica enemiga.
Forma y apoya a tu equipo. Un campo que cumple es un campo sano.
Aprovecha lo positivo: al cumplir, destacas como una voz confiable entre mucho marketing exagerado.

Pide ayuda cuando la necesites. Si tienes una publicación y no estás 100 % seguro de que esté bien, consúltala con tu línea de auspicio o con el equipo de Cumplimiento. Preferimos responder tus preguntas antes que pedirte que edites algo después.

Gracias por leer este manual y por comprometerte con estos principios. Con calidez, claridad e integridad, puedes hacer crecer tu negocio de Lactigo con la tranquilidad de estar haciéndolo bien.

← Todos los documentos de cumplimiento